Khi đầu tư vào một sản phẩm da thật, điều khách hàng mong muốn không chỉ là chất lượng vượt trội mà còn là sự an tâm dài lâu trong quá trình sử dụng. Tại Frank, chúng tôi hiểu rằng niềm tin của khách hàng chính là điều quý giá nhất. Vì vậy, chính sách đổi trả linh hoạt và bảo hành minh bạch luôn là một phần không thể thiếu trong cam kết dịch vụ của thương hiệu.

1. Bảo hành 12 tháng – Bảo dưỡng trọn đời

Các sản phẩm da thật của Frank được bảo hành trong 12 tháng kể từ ngày nhận hàng. Chính sách này áp dụng với các lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất như:

• Đường chỉ bung, sút chỉ, đứt chỉ.
• Lỗi khoá kéo, khoá nam châm, nút bấm.
• Lỗi liên quan đến kết cấu sản phẩm như gãy form, lỏng đinh tán, rách vải lót bên trong do lỗi kỹ thuật.

Đặc biệt, sau thời hạn bảo hành, khách hàng vẫn được bảo dưỡng trọn đời. Những hư hỏng do quá trình sử dụng – ví dụ như bong tróc cạnh viền, sờn dây đeo, mòn lớp sơn cạnh – Frank sẽ hỗ trợ sửa chữa với chi phí thấp nhất có thể, hoặc miễn phí nếu đơn giản.

Việc bảo hành không áp dụng với các lỗi đến từ:

• Hư hỏng do va đập mạnh, cọ xát làm rách da hoặc cháy xém.
• Tiếp xúc với hóa chất, nước mặn, mồ hôi nhiều gây mục, gỉ sét phụ kiện.
• Bảo quản sản phẩm ở môi trường ẩm mốc, dẫn đến mốc da hoặc mục keo.

2. Đổi trả dễ dàng trong vòng 33 ngày

Frank chấp nhận đổi hoặc trả hàng trong vòng 33 ngày kể từ khi khách nhận được sản phẩm. Điều kiện áp dụng gồm:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bóc tem niêm phong.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm như túi vải, hộp, giấy gói.
• Chỉ áp dụng với các sản phẩm nguyên giá và không áp dụng với các sàn thương mại điện tử
• Không bị trầy xước, móp méo hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.

Chúng tôi hỗ trợ:

• Đổi sản phẩm sang mẫu khác hoặc đổi size nếu sản phẩm bị lỗi nhẹ hoặc không vừa ý (trong điều kiện còn hàng).

Lưu ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển chiều gửi lại (nếu không phải lỗi sản phẩm). Trong trường hợp sản phẩm lỗi, Frank sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.

3. Quy trình tiếp nhận bảo hành – đổi trả

Để giúp khách hàng dễ dàng gửi yêu cầu, Frank áp dụng quy trình đơn giản:

1. Liên hệ Frank qua fanpage, email, hotline hoặc Zalo để gửi hình ảnh sản phẩm và mô tả tình trạng.
2. Xác nhận bảo hành: Sau khi đánh giá, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24–48h làm việc và xác nhận có thuộc diện bảo hành/đổi trả hay không.
3. Gửi sản phẩm về xưởng: Khách gửi hàng đến địa chỉ được cung cấp. Trong trường hợp đổi mẫu, có thể nhận sản phẩm mới ngay sau khi hoàn tất kiểm tra.
4. Hoàn tất xử lý: Quá trình bảo hành thường mất từ 5–7 ngày làm việc (chưa bao gồm thời gian vận chuyển). Với sản phẩm đổi trả, khách sẽ được hoàn tiền hoặc nhận sản phẩm mới sau khi hoàn tất kiểm tra.

4. Minh bạch – Tận tâm – Trách nhiệm

Frank không chỉ đơn thuần bán túi xách. Chúng tôi muốn xây dựng một mối quan hệ lâu dài, nơi mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự tận tâm và trách nhiệm của thương hiệu. Bằng việc thiết lập một chính sách bảo hành rõ ràng, đổi trả linh hoạt, Frank mang đến cho khách hàng cảm giác mua sắm không rủi ro, nhất là khi đầu tư vào một sản phẩm da thật có giá trị.

Bên cạnh chất lượng sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi giao, đội ngũ Frank luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt vòng đời sản phẩm. Mỗi lỗi nhỏ đều được chúng tôi tiếp nhận nghiêm túc và xử lý cẩn thận. Với những khách hàng cũ – Frank vẫn nhận bảo hành, bảo dưỡng dù đơn hàng đã từ rất lâu. Đó chính là cách chúng tôi gìn giữ niềm tin của người dùng.

---

Kết luận

Việc đầu tư vào một chiếc túi xách da không chỉ là lựa chọn thời trang mà còn là một quyết định lâu dài. Frank hiểu điều đó và cam kết đồng hành cùng khách hàng từ khoảnh khắc đầu tiên cho đến suốt hành trình sử dụng. Chính sách bảo hành 12 tháng, bảo dưỡng trọn đời, và đổi trả linh hoạt là minh chứng cho sự tận tâm ấy.

Nếu bạn đang tìm kiếm một thương hiệu phụ kiện da thật đáng tin cậy, Frank chính là lựa chọn không chỉ về sản phẩm mà còn về dịch vụ sau bán hàng chuyên nghiệp, nhân văn và đầy trách nhiệm.

Để biết thêm thông tin chi tiết về các chính sách bảo hành - bảo dưỡng, vui lòng tham khảo tại website của Frank tại đây

---

Thông tin liên hệ hỗ trợ bảo hành – đổi trả

FRANK | Redefined Aesthetic🇻🇳

Website: https://frcnk.com

Facebook: https://www.facebook.com/frcnk.official

Instagram: https://www.instagram.com/frcnk.official

Email: hello@frcnk.com

Hệ thống cửa hàng

HCM: Số 216A Hồ Văn Huê, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP. HCM (Hotline: 0898 426 314)